1.知人——知道我們服務對象是誰。
一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。
2.知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：
（1） 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；
（2） 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”
（3） 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3.知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。
愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4.知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5.知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物業服務人員要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。